Description du contenu
I. Définitions
II. Dispositions générales
III. Règles d'utilisation de la boutique en ligne
IV. Procédure de conclusion d'un contrat de vente
V. Livraison
VI. Prix et modalités de paiement
VII. Droit de résiliation du contrat
VIII. Réclamations concernant les marchandises
IX. Garantie lors de la vente de biens dans le magasin
X. Garantie supplémentaire lors de la vente de biens dans le magasin
XI. réclamations relatives à la fourniture de services électroniques
XII. Moyens extrajudiciaires de traiter les plaintes et les réclamations.
XIII. Dispositions finales
I. Définitions
Les termes utilisés dans le règlement sont les suivants
1. Client - une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle qui n'est pas une personne morale, à laquelle des dispositions spéciales accordent une capacité juridique, qui passe une commande auprès du magasin ;
2. Consommateur - conformément à l'article 221 du Code civil, une personne physique effectuant une transaction légale avec un entrepreneur qui n'est pas directement liée à son activité commerciale ou professionnelle.
3. Code civil - la loi du 23 avril 1964 (texte consolidé : Journal officiel de 2017, article 459 tel que modifié) ;
4. Règlement - le présent règlement définissant les conditions générales de vente et les règles de fourniture de services par voie électronique dans le cadre de la boutique en ligne Pièces détachées automobiles Citroën Peugeot Renault Dacia ;
5. Boutique en ligne (Store) - service Internet disponible sur auxto.com, par le biais duquel le Client peut notamment passer des Commandes ;
6. Marchandises - les produits présentés dans le magasin en ligne ;
7. Contrat de vente - contrat de vente de marchandises au sens du Code civil, conclu entreEUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K., Al. Gen. Władysława Andersa 43, 43-300, Bielsko-Biała, NIP : 9372219834, REGON : 072195068 et le Client, conclu en utilisant le service Internet du Magasin ;
8. Loi sur les droits des consommateurs - la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (texte consolidé : Journal officiel de 2017, point 683 tel que modifié) ;
9. Loi sur la fourniture de services électroniques - la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services électroniques (texte consolidé : Journal officiel de 2017, point 1219 tel que modifié) ;
10. commande - une déclaration de volonté du client, visant directement à conclure un contrat de vente, spécifiant en particulier le type et le nombre de marchandises.
11. Vendeur - EUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K., Al. Gen. Władysława Andersa 43, 43-300, Bielsko-Biała, NIP : 9372219834, REGON : 072195068.
12. Opérateur - Websrocks LLC, 810 Pony Express Rd, Cheyenne WY 82009.
II. Dispositions générales
1. Le présent règlement fixe les règles d'utilisation de la boutique en ligne disponible à l'adresse auxto.com.
2. Le présent règlement est le règlement visé à l'article 8 de la loi sur les services électroniques.
3. L'opérateur de la boutique en ligne, opérant à auxto.com, est Websrocks LLC, 810 Pony Express Rd, Cheyenne WY 82009. Le fournisseur exclusif des produits et le partenaire contractuel exclusif dans l'achat est la société EUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K.
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4. Le présent règlement définit notamment
- les règles d'enregistrement et d'utilisation d'un compte dans la boutique en ligne ;
- les conditions de passation des commandes électroniques dans la boutique en ligne ;
- les règles relatives à la conclusion d'accords de vente en utilisant les services fournis par la boutique en ligne.
5. L'utilisation de la boutique en ligne est possible à condition que le système TIC utilisé par le client réponde aux exigences techniques minimales suivantes : Internet Explorer version 8.0 ou ultérieure avec JavaScript et Cookies activés ou Mozilla Firefox version 3.0 ou ultérieure avec JavaScript et Cookies activés, Google Chrome version 10 ou ultérieure avec JavaScript et Cookies activés,
6. Afin d'utiliser la boutique en ligne, le client doit, par ses propres moyens, accéder à un poste de travail informatique ou à un terminal doté d'un accès à Internet.
7. Conformément aux lois applicables, Auxto se réserve le droit de limiter la fourniture de services par l'intermédiaire de la boutique en ligne aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Dans ce cas, les clients potentiels seront informés de ce qui précède.
8. Les clients peuvent accéder à ces conditions générales à tout moment par le lien fourni sur la page d'accueil du site auxto.co.uk, et peuvent les télécharger et les imprimer.
III. Règles d'utilisation de la boutique en ligne
1. L'inscription au magasin en ligne est facultative. Un client peut passer une commande sans s'inscrire dans le magasin après avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les avoir acceptées.
L'inscription se fait en remplissant et en acceptant le formulaire d'inscription disponible sur l'une des pages du magasin.
L'inscription est subordonnée à l'acceptation des conditions générales et à la fourniture des informations personnelles marquées comme obligatoires.
Auxto peut priver le client du droit d'utiliser la boutique en ligne, ainsi que restreindre l'accès du client à une partie ou à la totalité des ressources de la boutique en ligne, avec effet immédiat, si le client viole les conditions générales, et en particulier si le client :
- a fourni lors de son inscription dans la boutique en ligne des données fausses, inexactes ou périmées, trompeuses ou violant les droits de tiers,
- a commis, par l'intermédiaire de la boutique en ligne, une violation des droits personnels de tiers, en particulier des droits personnels d'autres clients de la boutique en ligne,
- commet tout autre comportement jugé par Auxto comme étant en violation des lois applicables ou des règles générales d'utilisation d'Internet ou préjudiciable à la bonne réputation d'Auxto.
Une personne qui a été privée du droit d'utiliser la boutique en ligne ne peut pas s'inscrire à nouveau sans l'accord préalable de Car Parts Citroën Peugeot Renault Dacia.
2. Afin d'assurer la sécurité de la transmission des messages et des données dans le cadre des services fournis sur le site Web, le magasin en ligne prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées au degré de menace pour la sécurité des services fournis, en particulier les mesures visant à empêcher les personnes non autorisées d'obtenir et de modifier les données personnelles transmises sur Internet.
3 En particulier, le client s'engage à
- utiliser la boutique en ligne d'une manière conforme aux dispositions des lois en vigueur sur le territoire de la République de Pologne, aux dispositions du Règlement, ainsi qu'aux règles générales d'utilisation de l'Internet.
- ne pas fournir ou transmettre des contenus interdits par la loi, tels que des contenus encourageant la violence, diffamatoires ou violant les droits personnels et d'autres droits de tiers,
- utiliser la boutique en ligne d'une manière qui n'interfère pas avec son fonctionnement, notamment en utilisant certains logiciels ou appareils,
- ne pas entreprendre d'actions telles que : l'envoi ou la publication d'informations commerciales non sollicitées (spam) au sein de la boutique en ligne,
- utiliser la Boutique en ligne d'une manière qui ne soit pas gênante pour les autres clients et pour Car Parts Citroën Peugeot Renault Dacia,
- utiliser tout contenu affiché dans la boutique en ligne uniquement pour votre usage personnel.
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IV. Procédure de conclusion du contrat de vente
1. Pour conclure un contrat de vente par l'intermédiaire de la boutique en ligne, il convient de visiter le site auxto.com et d'effectuer une sélection de marchandises en prenant les mesures techniques qui s'imposent sur la base des messages affichés à l'intention du client et des informations disponibles sur le site.
2. La sélection des Produits commandés par le Client se fait en les ajoutant au panier d'achat.
3. Au cours de la passation de la commande - jusqu'à ce qu'il appuie sur le bouton confirmant la passation de la commande - le client a la possibilité de modifier les données saisies et les marchandises sélectionnées. Pour ce faire, suivez les messages affichés au Client et les informations disponibles sur le site.
4. Après que le Client utilisant la Boutique en ligne a fourni toutes les données nécessaires, un résumé de la Commande passée sera affiché. Le récapitulatif de la Commande soumise comprendra, entre autres, une description des biens ou services sélectionnés, le prix total et tous les autres coûts.
5. Afin d'envoyer la commande, il est nécessaire d'accepter le contenu des conditions générales, de fournir les données personnelles marquées comme obligatoires et d'appuyer sur le bouton confirmant la passation de la commande.
6. Les informations relatives aux Produits fournies sur le site Internet du Magasin constituent une offre, au sens de l'article 66 du Code civil. L'envoi de la Commande par le Client constitue une déclaration d'intention de conclure un Contrat de Vente avec le Vendeur, conformément au contenu du Règlement. Le contrat est considéré comme conclu au moment où la Commande du Client est enregistrée dans le système informatique de la Boutique en ligne, à condition que la Commande soit conforme au Règlement. Après la conclusion du contrat, le client reçoit un message électronique contenant la confirmation de tous les éléments importants de la commande.
7. Le contrat de vente est conclu en polonais, en français, avec un contenu conforme au Règlement.
8. Le client peut accéder à tout moment aux présentes conditions générales par le biais du lien figurant sur la page d'accueil du site auxto.com et peut les télécharger et les imprimer.
La consolidation, la sécurité et l'accès aux données de la commande et aux conditions générales (conditions de vente) se font par courrier électronique. Vous pouvez consulter vos commandes précédentes dans votre compte, après vous être identifié.
V. Livraison
1. La livraison des Produits est limitée à l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, la Bosnie-Herzégovine, la Bulgarie, le Danemark, l'Espagne, l'Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Italie, la Croatie, l'Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, la Norvège, les Pays-Bas, le Portugal, la République tchèque, la République de Pologne, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Serbie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Suisse et sera effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la passation de la commande.
2. La livraison des marchandises commandées est effectuée par l'intermédiaire de :
- Société de courrier
- Parcel Post
Il est possible de retirer les marchandises commandées en personne : EUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K., Gen. W. Andersa Avenue 43, 43-300 Bielsko-Biała, Pologne, entrée par la station d'essence Circle K.
Les frais de livraison ont été indiqués à l'adresse suivante : https://auxto.com/legal-info/payment-delivery.html. En outre, les frais de livraison seront indiqués au moment de la passation de la commande.
3. La date de livraison a été indiquée sur : https://auxto.com/legal-info/payment-delivery.html et est calculée à partir du jour où le Client envoie la Commande.
4. Dommages causés à la marchandise lors de la livraison.
En cas d'achat à distance par le consommateur, notre magasin assume toujours le risque d'endommagement accidentel ou de perte des marchandises pendant le transport. Si les marchandises sont livrées avec des dommages évidents causés pendant le transport, nous vous demandons de signaler ce défaut à l'agent de livraison dès que possible et de nous contacter. Un retard dans le signalement d'une telle réclamation ou dans la prise de contact n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur satisfaction, en particulier sur vos droits au titre de la garantie légale contre les défauts (section VIII des conditions générales de vente). Une déclaration rapide des dommages constatés, causés pendant le transport, nous aide à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de l'assureur du transport.
VI. Prix et modalités de paiement
1. Les prix des marchandises sont indiqués en zloty polonais et comprennent tous les éléments, y compris la TVA, les droits de douane et tout autre élément.
2. Le client a la possibilité de payer le prix :
- contre remboursement
- paiement via PayPal
- virement bancaire instantané
- Carte de paiement
Visa
Visa Electron
MasterCard
MasterCard électronique
Maestro
La carte de paiement est débitée lorsque la commande est passée dans le magasin.
S'il est nécessaire de rembourser la transaction effectuée par carte de paiement d'un client, le vendeur effectuera le remboursement sur le compte bancaire associé à la carte de paiement du client.
VII. Droit de rétractation du contrat
S'applique à un client qui est un consommateur :
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous avez pris possession du bien ou du jour où un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le vendeur (EUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K., 43 Gen. W. Andersa Avenue, 43-300 Bielsko-Biala, sklep@eurofrance.pl, Phone : 334885074) de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste, par télécopie ou par courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez l'information relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation du contrat
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison des biens (à l'exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par vous autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par nous), immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'exercer votre droit de rétractation du présent contrat. Nous vous rembourserons le paiement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre mode de remboursement. Vous n'aurez pas à payer de frais pour la restitution du montant du paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous recevions l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de retour, selon l'événement qui survient en premier.
Veuillez nous renvoyer ou nous remettre l'objet à l'adresse EUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K., Al.Gen.W.Andersa 43, 43-300 Bielsko-Biała, immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez l'objet avant l'expiration du délai de 14 jours. Si vous avez choisi un mode de livraison de l'objet autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher proposé par nous, nous ne sommes pas tenus de vous rembourser les frais supplémentaires que vous avez encourus. Nous ne rembourserons que le mode de livraison ordinaire le moins cher que nous proposons. Vous ne supporterez que les frais directs de renvoi de l'objet. Si le bien vous a été livré à l'endroit où vous résidiez au moment de la conclusion du contrat, nous sommes tenus de récupérer le bien à nos frais lorsque, en raison de la nature du bien, il ne peut pas être renvoyé de manière habituelle par la poste (conformément aux articles 33 et 34 alinéas 2 et 3 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (texte consolidé : Journal officiel de 2017, point 683, tel que modifié).
Modèle de formulaire de rétractation du contrat
(ce formulaire ne doit être complété et renvoyé que si vous souhaitez vous rétracter du contrat).
- Destinataire EUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K., al. Gen. W. Andersa 43, 43-300 Bielsko-Biała , sklep@eurofrance.pl , Phone : 334885074
- Par la présente, j'informe/nous informons(*) de ma/notre rétractation du contrat de vente des articles suivants(*), du contrat de livraison des articles suivants(*), du contrat de travail consistant en la réalisation des articles suivants(*)/de la prestation du service suivant(*).
- Date de conclusion du contrat(*)/réception(*).
- Nom du/des consommateur(s).
- Adresse du/des consommateur(s).
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier)
- Date
(*) Rayer les mentions inutiles.
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VIII. Réclamations concernant les biens
S'applique à un client qui est un consommateur :
Nous sommes tenus de livrer des marchandises exemptes de défauts. Le droit légal de responsabilité pour les défauts de la marchandise vendue (garantie pour les défauts) dans la mesure prévue par les articles 556 et les articles 5561-5563 et suivants du code civil s'applique.
Les plaintes peuvent être déposées
- par écrit à l'adresse : EUROFRANCE Marcin Bednarczyk I Konrad Kruczek Sp.K., 43 Gen. W. Andersa Avenue, 43-300 Bielsko-Biała
- par courrier électronique à l'adresse suivante : sklep@eurofrance.pl.
Dans le cas de l'exercice des droits de garantie - si nous estimons qu'il est nécessaire d'examiner la plainte, vous êtes tenu de livrer les marchandises défectueuses à nos frais à l'adresse postale indiquée ci-dessus. Si, en raison de la nature des marchandises ou de la manière dont elles sont installées, la livraison des marchandises est excessivement difficile, vous êtes tenu de mettre les marchandises à notre disposition à l'endroit où elles se trouvent. Nous nous engageons à répondre à la réclamation immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de sa présentation.
Nous serons responsables au titre de la garantie si le défaut physique est découvert avant l'expiration d'une période de deux ans à compter de la date de livraison des marchandises. Si l'objet de la vente est un objet mobilier usagé, la responsabilité de la garantie est d'un an à compter de la date de livraison.
Dans la plainte déposée, il est recommandé (1) de fournir des informations sur l'objet de la plainte, en particulier le type et la date du défaut ; (2) de spécifier la demande concernant la manière de supprimer le défaut (remplacement des marchandises par des marchandises neuves, réparation des marchandises, réduction du prix, résiliation du contrat - si le défaut est important) ; et (3) de fournir les coordonnées du plaignant - cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte par le magasin. Les recommandations spécifiées dans la phrase précédente ne sont que des lignes directrices non contraignantes et n'affectent en rien l'efficacité des plaintes déposées sans fournir les informations recommandées.
S'applique à un client qui n'est pas également un consommateur :
Dans le cas d'un Contrat de vente conclu avec un Client qui n'est pas également un Consommateur, conformément à l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité de la Boutique en ligne au titre de la garantie pour les défauts des Biens est exclue. Cette exclusion est sans effet dans le cas d'un transfert frauduleux du défaut de notre part
IX. Garantie dans la vente de marchandises dans le magasin
Auxto n'est pas le fabricant des marchandises, mais toutes les marchandises disponibles dans le magasin sont couvertes par la garantie du vendeur. Le vendeur est responsable de la garantie des marchandises vendues dans les conditions et pour la période indiquées dans la carte de garantie jointe aux marchandises.
Le fabricant peut assumer une responsabilité indépendante au titre de la garantie des Produits vendus dans les conditions et pour la période indiquées dans la carte de garantie émise par le fabricant. Si le document de garantie du fabricant prévoit une telle possibilité, le Client peut également soumettre ses réclamations au titre de la garantie directement au centre de service agréé, dont l'adresse est mentionnée dans la carte de garantie.
Tous les produits disponibles dans le magasin sont couverts indépendamment par la responsabilité du vendeur en vertu des dispositions légales en matière de garantie pour les défauts. La garantie n'exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas les droits du client en vertu des dispositions légales en matière de garantie pour les défauts des marchandises vendues. Les deux phrases ci-dessus ne s'appliquent pas au contrat de vente conclu avec le client qui n'est pas également un consommateur, sur la base de l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité de la boutique en ligne en vertu de la garantie pour les défauts des marchandises est exclue.
X. Garantie supplémentaire pour la vente de marchandises dans le magasin
Nonobstant la garantie susmentionnée prévue au point IX des Conditions générales (dans les conditions prévues par le fabricant des marchandises), le vendeur fournit au client une garantie pour toutes les marchandises vendues par le vendeur, assure le bon fonctionnement des marchandises proposées, à condition qu'elles soient utilisées conformément à leur destination et aux conditions d'utilisation spécifiées dans la documentation préparée par le fabricant des marchandises.
Les demandes de garantie à l'encontre du vendeur ne peuvent être faites que par les clients qui ont acheté les marchandises directement auprès du vendeur.
Le vendeur accorde au client une période de garantie de 6 (six) mois, calculée à partir de la date de vente des marchandises.
Le Vendeur fournit au Client une garantie pour la période indiquée ci-dessus, sur la base du reçu ou de la facture de TVA confirmant la vente des Produits.
Pendant la période de garantie, le vendeur est tenu de fournir gratuitement des pièces de rechange ou de réparer les marchandises défectueuses. Si le vendeur estime que la réparation des marchandises n'est pas possible ou que le coût de la réparation des marchandises est significativement élevé par rapport au prix actuel des nouvelles marchandises, le vendeur s'engage à remplacer les marchandises par des marchandises exemptes de défauts.
En vertu de la garantie, le client ou des tiers ne peuvent prétendre à une indemnisation à l'encontre du vendeur pour tout dommage causé par la défaillance des marchandises. Dans le cadre de cette garantie, le vendeur est uniquement tenu de fournir des pièces de rechange ou de réparer ou remplacer les marchandises par des marchandises exemptes de défauts, conformément aux conditions de la présente garantie.
Le vendeur n'est responsable envers le client que des défauts physiques résultant de causes inhérentes aux marchandises vendues. La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'autres causes, et en particulier ceux résultant de : tout dommage survenant après le montage/l'installation des Marchandises ; dommages mécaniques, thermiques, chimiques, inondations, salissures excessives ; montage et utilisation des Marchandises contraires à l'usage prévu tel que spécifié dans la documentation jointe par le Fabricant des Marchandises ; utilisation des Marchandises contraire à leurs propriétés et à l'usage auquel elles sont destinées ; l'installation et l'entretien incorrects de la Marchandise ; les dommages à la Marchandise résultant de l'utilisation de pièces, d'accessoires et de matériaux non originaux ou non conformes aux recommandations du Fabricant ; les dommages résultant d'effets atmosphériques, d'interférences électromagnétiques, de cas de force majeure ; le mauvais fonctionnement d'autres installations et/ou dispositifs ayant une incidence sur le fonctionnement de la Marchandise,
La garantie ne couvre pas les pièces soumises à une usure normale et naturelle, ainsi que les pièces et consommables tels que les filtres, les ampoules, les fusibles, les courroies, les lubrifiants et les huiles.
Le Client perdra ses droits de garantie sur les Produits si les faits suivants sont constatés : toute modification des Produits par le Client ou des tiers ; toute intervention indépendante sur les Produits par le Client ou des tiers ; toute tentative de réparation des Produits par le Client ou des tiers ; le non-respect de l'obligation d'effectuer des contrôles d'entretien périodiques des Produits, si le Fabricant l'exige. La détermination par le vendeur de l'occurrence de la raison spécifiée ci-dessus sera la base de la non-reconnaissance de la réclamation de garantie des marchandises. En cas de non-reconnaissance d'une réclamation au titre de la garantie, les marchandises faisant l'objet de la réclamation seront renvoyées au client plaignant sur sa demande écrite, à condition que le client ait d'abord pris en charge les frais d'expédition des marchandises "au départ" des locaux du vendeur. Si, après une période de 60 jours, le client n'a pas récupéré les marchandises mentionnées dans la phrase ci-dessus, le vendeur s'en débarrassera automatiquement.
La base de l'acceptation d'une demande de garantie pour traitement est la réalisation des conditions suivantes ensemble :
1) une notification écrite ou par e-mail d'une demande de garantie par le client contenant : le nom des marchandises, la date d'achat, une description détaillée du défaut ou du dommage, ainsi que des informations supplémentaires sur l'origine du défaut ou du dommage des marchandises, des photographies des marchandises défectueuses ou endommagées ; 2) la pièce jointe d'une facture ou d'un reçu pour l'achat des marchandises réclamées ; 3) la livraison des marchandises par courrier ou par service de messagerie au siège social du Vendeur.
Les défauts ou les dommages aux marchandises révélés pendant la période de garantie doivent être signalés au vendeur immédiatement, mais dans un délai maximum de trois jours à compter de la date de leur révélation.
Le vendeur s'engage à effectuer le service de garantie dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la demande de garantie et de la livraison des marchandises dans les locaux du vendeur.
Le service de garantie est précédé d'un examen visuel du défaut ou du dommage subi par les marchandises. L'inspection visuelle a pour but de déterminer le type et la cause du défaut ou du dommage et de déterminer si la réparation ou le remplacement éventuel des marchandises est couvert par la présente garantie. L'inspection visuelle est effectuée par le vendeur lui-même, uniquement dans les locaux du vendeur.
La prise en compte des demandes de garantie du client équivaut à la réparation des marchandises ou à leur remplacement par des marchandises exemptes de défaut et au remboursement des frais d'expédition encourus par le client.
Le risque lié à l'emballage et à la livraison des marchandises dans les locaux du vendeur est supporté par le client, le vendeur n'assumant aucune responsabilité à cet égard. Le vendeur n'est pas responsable des dommages ou de la destruction des marchandises pendant le transport vers les locaux du vendeur, résultant principalement d'un mauvais emballage ou d'une mauvaise protection des marchandises par le client.
Le vendeur décide seul de la légitimité du droit à la garantie et du choix de la méthode de réalisation des droits à la garantie reconnus.
Toutes les marchandises défectueuses remplacées deviennent la propriété du vendeur.
Si le vendeur constate que les marchandises sont en bon état de fonctionnement ou que le défaut ou le dommage qui en résulte n'est pas couvert par la présente garantie, le vendeur a le droit de facturer au client les frais d'inspection des marchandises, d'expertise (avis) des marchandises et tous les frais supplémentaires encourus dans le cadre de la procédure de garantie.
Sur la base de l'article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du vendeur au titre de la garantie pour les défauts des marchandises est exclue. Cette exclusion ne s'applique pas aux Clients qui sont des Consommateurs au sens du Code civil.
Pour les questions qui ne sont pas réglées par le présent règlement, les dispositions du Code civil sont d'application.
XI. Réclamations concernant la prestation de services par voie électronique
1. L'Opérateur prend des mesures pour assurer le fonctionnement entièrement correct de la Boutique en ligne, dans la mesure où cela résulte des connaissances techniques actuelles, et s'engage à supprimer dans un délai raisonnable toute irrégularité signalée par les Clients.
2. Le client peut nous informer de toute irrégularité ou interruption dans le fonctionnement du service de la boutique en ligne. Veuillez signaler les irrégularités liées au fonctionnement du magasin en ligne par courrier électronique à l'adresse suivante : shop@auxto.com.
3. Dans une plainte concernant des irrégularités liées au fonctionnement du service de boutique en ligne, veuillez indiquer le type et la date des irrégularités.
4. Nous nous engageons à répondre immédiatement à la plainte, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa soumission.
XII. Moyens extrajudiciaires de traitement des plaintes et des réclamations.
1. Nous vous informons qu'il est possible de recourir à des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et les réclamations. L'utilisation de ces moyens est volontaire et ne peut avoir lieu que si les deux parties au litige y consentent.
- Un consommateur peut demander l'ouverture d'une procédure de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation concernant le contrat de vente conclu à l'inspection commerciale, conformément à l'article 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection commerciale (texte consolidé : Journal officiel de 2017, point 1063, tel que modifié).
- Un consommateur peut également demander qu'un litige concernant un contrat de vente conclu soit examiné par une cour d'arbitrage permanente opérant auprès de l'inspection provinciale compétente de l'inspection du commerce, conformément à l'article 37 de la loi du 15 décembre 2000 sur l'inspection du commerce (texte unifié : Journal officiel de 2017, point 1063 tel que modifié).
- La Commission européenne met également à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne entre les consommateurs et les entreprises (plateforme ODR). Elle est disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Des informations détaillées sur le règlement des litiges de consommation, y compris la possibilité pour le Consommateur de recourir à des procédures extrajudiciaires pour le traitement des plaintes, la poursuite des réclamations et les règles d'accès à ces procédures sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des inspections provinciales de l'Inspection du Commerce et à l'adresse suivante : https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
3 Nous vous informons que nous nous engageons à recourir à la résolution extrajudiciaire des litiges avec les Consommateurs au sens des dispositions de la Loi du 23 septembre 2016 relative à la résolution extrajudiciaire des litiges de consommation (J.O. de 2016, point 1823). L'entité autorisée à résoudre à l'amiable les litiges entre le Vendeur et le Consommateur est : Inspection provinciale de l'inspection commerciale à Katowice, disponible à l'adresse suivante : http://www.katowice.wiih.gov.pl/index.php?c=page&id=61. Le consommateur peut s'adresser à cette entité pour engager une procédure de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.
XIII. Dispositions finales
1. Le tribunal compétent pour le règlement des litiges avec les consommateurs est le tribunal local conformément aux dispositions applicables du code de procédure civile.
2. Le règlement de tout litige survenant entre le vendeur et un client qui n'est pas un consommateur sera soumis au tribunal compétent pour notre siège social.
3. Pour les questions non réglées par le présent Règlement, les dispositions de la loi applicable s'appliquent, en particulier les dispositions de la loi du 23 avril 1964 Code civil (texte consolidé : Journal officiel de 2017, point 459 tel que modifié) et de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (texte consolidé : Journal officiel de 2017, point 683 tel que modifié). En cas de contradiction entre le présent règlement et les droits des clients et les dispositions découlant des règlements universellement applicables, les dispositions universellement applicables de la loi polonaise s'appliquent.
